答；如果涉嫌刑事犯罪时，可以申请司法鉴定，轻伤以上致害人应当承担刑事责任；但是，不管怎样，养老院违约，应当承担赔偿责任。

建议诉讼解决，诉讼的话你们肯定会得到应有的赔偿。此外如果可以证明对方故意伤害，且经鉴定伤情达到轻伤，可以追究刑事责任。

保留证据，可先要求养老院垫付医疗费用，先治疗，治疗结束后根据情况进行伤残鉴定，然后协商赔偿不成可以起诉。

诉讼解决

互不相让正常，发函也正常，院方想快点解决吧。作为受害方可能提出一个方案交法院更好。