我在黑河，我想咨询一下我2013年1月份在哈尔滨贵夫人皮草买了件黑色皮草 我在黑河，我想咨询一下我2013年1月份在哈尔滨贵夫人皮草买了件黑色皮草，当时我因为工作原因并没有怎么穿，同年12月份我开始穿，刚开始挺好，可就在穿了两个多月我的皮草开始整天发红，很多朋友都开始问我买的是什么颜色的皮草，这时我才注意的衣服真的出现了问题，我就给店家打电话，当时他们让我去一下，我说我很忙没有时间，他们说什么时候都行，就这样我在今年的3月份去了哈尔滨他们贵夫人皮草，可是他们很强硬，又说我没有及时去，又说已经过了一年，很多说法，我们起了争执，我一气之下来到了质量监督局，在他们的协商下我同意返厂，但我要求必须要恢复原样不然就得有另外说法，他们同意了，就这样我回了黑河，在16号时皮草给邮寄到了我家，我打开看了一下颜色是变成黑色了，可是后背上的毛针成灰色而且还分叉，其他部分也有少量出现这种情况，我马上给他们打电话可他们说负责我皮草的人没上班，就在今天我又打了电话，是负责的人接了电话，她说要我把皮草给他们在给邮寄回去，他们和厂家协商应该怎么办在给我答复，可是现在我不信任他们了，我想请问一下我要怎样才能维护我的权益，我能不能维护我的权益，谢谢