这样公正吗？ 春运期间，我们在火车站出站口与客运员发生了纠纷。情况是这样的：我们出站在检票前和客运员说不要撕我们的票，她同意了。但是她接过来后就把票撕了。因此我们之间出现了拉扯，后来她摔到。去医院检查为轻微脑振荡。事情是在铁路派出所处理的，处理的结果是让我们承担全责。说我们是扰乱社会治安，罚款500并赔偿对方全额医药费。（对方还提出精神损失费方面的要求。）请问这样公正吗？这个问题现在还没解决，请律师看到后，及时给予指点。
   事情发生后，站长解释说，这是铁路部门的规定。请问铁路部门的规定属于法律范畴吗？旅客必须要遵守吗？