我在银泰网上购了两块玉坠，实物与网上图片相差很大，银泰不同意退货 我在银泰网上购了现二块玉坠，实物与网上图片相差很大，银泰不同意退货，原因是我已签收，但东西是直接送到单位门卫那了，我下班时才知道东西到了，自然就拿回家，拆封后发现不行，就直接上网申请了退货，但第二天银泰客服来电话说，因我没拒收，所以不 能退货，要退必须拿出有质量问题的证明。这种情况我要怎么办？