协商不成，合法的途径只能起诉。
中华人民共和国民事诉讼法

　第六十四条　当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
　　当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
　　人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。

谁质疑谁举证，你有没有在手机退回前能够证明手机外壳是完好的证据？

你好，我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请示消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决，协商不成可用法律手段维护自己的合法权益，具体情况可来电咨询，我将详细为你解答。

你好，协商不成向消协投诉或起诉解决

你好，建议双方协商解决，如果协商不成，可以向消协投诉，也可以搜集证据向法院起诉的。