参加教育机构培训，由于他们的工作失误，导致我无法报考，应如何处理？ 你好！我在广州一家培训教育机构报考了人力资源管理师三级，由于他们工作失误，导致我无法报上名去考试，跟教育机构的老师协商，他们的回答是只能明年5月份再帮我们报名，并说可以写一份保证书给我，我当时也同意啦，经过回家深思熟虑后，发现这个教育机构不靠谱，所以决定让教育机构退钱，但是教育机构的答复是他们已经在写保证书了，说当时我们也同意，所以不给退钱，经过多次协商，教育机构回复说，当时交的培训费780元和报考费380元合共1160元，只能退报考费380元，培训费只能退还没有上课3天课的钱，之前已经参加上过课的钱，培训费是不会退的，请问我能要求把报考费380元和培训费780元，都要求全额退回来吗？