移动公司只收钱不办事 2013年8月20日去移动续交宽带费580元，宽带一直不给办理，要求退还宽带费580元现金，一个多月过去了，这件事一直没有解决，今天打电话告诉我们说这个钱已经放到手机话费里了，事前没有任何人通知我们，没有得到我们的同意，我要求的是退还宽带费的现金，我们打了无数个10086和跑营业厅，都是无法办理。想询问一下有什么部门能帮我们解决这件事情？