在苏宁易购买热水器并付了全款，但一直不发货，苏宁易购是否构成欺诈？ 我7月9号在苏宁易购上买了一台前锋热水器，7月10日在苏宁柜台完成了付款，约定7月15日到货，到期没人送货来，我打电话给客服咨询，客服先是说订单异常，需要维护，等了两天以后说维护好了，马上发货，（实际上从我的界面看订单状况从未异常，一直处于支付完成，等待发货状态）。又等了一周，仍然没收到货，再询问客服，答复就都一样了，全是说没货。只能退款。
请问这是否构成欺诈？我怎么保护自己的权益？我有权要求双倍赔偿吗？