关于天猫店被买家敲诈 同一买家以不同身份在我方天猫店购物，我方实习客服在对方误导下，提出商品发票邮寄时需要寄邮费。被买家直接投诉未予协商，要求以2000元一个投诉私下解决，我方以敲诈在前为因，不予理会。现我店因这同一个人的投诉被淘宝扣12分，并扣除10000元违约金，现买家继续骚扰我方，说不予私下打款解决还会以维权继续申诉，并威胁说我们会被扣24分，扣除违约金30000元，封店一个月。请专家帮忙分析下