在淘宝上发生口角买家投诉后敲诈我 一件16元的活动商品本身质量是没有问题的.但是他说这个东西安装麻烦，他安装不了.然后我就询问他具体哪没安好.问了几次之后这人开始用语言侮辱我们没有搭理他只是教会他安装  后来这人评价的时候 在评价里出言不逊给了一个中评.我们客服就找他 让他修改一下评价内容起码把侮辱人的那段删除  刚一开始沟通这人就是开始侮辱我们客服 后来我们客服忍不住回击了几句这人就更加素无忌惮的开始侮辱 后来投诉我们 让我们给他5000块钱  才把投诉撤销 但是后来也是我们给了他1000元他才撤销  就这种情况我是不是可以投诉他 把钱要回来