你好！请帮我看看我如何解决这个事情 我在京东订了个手机，订前我电话问了京东。1手机和配件，赠品是不是颜色一样。2手机是不是正品。如不是我不订。京东答复我手机肯定是正品，配件给赠品和手机颜色一样。订后于5月18送来，货到交款后看手机。1手机和配件赠品颜色不一样。2手机外观有0.5都盖不着的碰伤，手机显示屏周围漏底材了。我打电话给京东他说换，手机和发票配件于19号拿走。20号京东说手机软件没问题，让我拿去检测，我找不着那检测，他说他们拿去检测。近几天我都在打电话问。他们主管一时说明天检测就出来，一时说外观不良不是机子有问题，不换也不退，让我买个外壳装上，一时说在反厂修，一时说检测出来了打电话给我。现在麻烦你帮帮我，他们的回答明显说不通。1新手机不换不退为什么要修。2外观真不是他们的事吗？那是谁的事，是不是外壳没有，只要软件没问题也可以买。3配件和赠品手机颜色不一样咋才能要求退换货。4外观不良有标准要求退换货吗？5他们继续这样不付责任我去那找他们。谢谢您！！