吴亮律师 VIP2026-10-24 13:18

1、固定合同、付款、聊天记录和设备故障照片视频。
2、书面催告厂家限期退货退款，保留送达证据。
3、协商不成向市场监管部门投诉，或起诉主张解除合同、退货退款及赔偿。

 李保忠律师 VIP2026-10-24 14:47

固定合同、付款、聊天记录和设备故障照片视频。

 王远洋法律工作者律师 VIP2026-10-24 15:27

先别急着跟厂家继续吵，也别自己拆机器“试试能不能修好”。你这个局的关键不是“机器坏没坏”，是三件事没理顺：谁是你真正的交易对手、质量问题的证据链够不够硬、你有没有在合理期限内把异议钉死。

 缪和照律师 VIP2026-10-27 08:30

协商不成向市场监管部门投诉，或起诉主张解除合同、退货退款及赔偿。

你好，我是山东菏泽的朱建宇律师，专注刑事辩护和民事纠纷及重大疑难古怪的案件，协商不成， 可以起诉解决， 起诉准备诉状证据 依据之前的合同起诉，点我头像加我联系我， 帮你起诉立案，写诉状， 我之前处理了很多，帮助了很多人有丰富的经验

你是通过中间人介绍购买，要先分清谁是你的卖方：
1. 如果钱付给中间人、合同 / 约定是和中间人谈的 → 卖方是中间人，你优先找中间人主张退货退款；厂家只是供货方，你直接找厂家，厂家有权以 “和你没有合同关系” 拒绝你。
2. 如果钱直接打给厂家、和厂家谈价格、厂家直接发货、中间人只是单纯介绍、不赚差价、不参与交易 → 买卖关系在你和厂家之间，你可以直接向厂家追责。
 中间人只是介绍人、没有担保、没有承诺质量的，一般不担责；但中间人承诺过质量、做了担保、代收货款并从中赚取差价，你可以一并起诉中间人。
机器设备一般属于商事买卖合同，不适用 7 天无理由退货，适用《民法典》买卖合同的质量瑕疵担保：设备不符合约定标准、无法实现使用目的，你有权：修理、更换、减价、解除合同（退货退款）并主张损失；但如果只是小瑕疵，可以先要求维修，只有质量缺陷导致设备根本不能使用、反复修不好，才满足解除合同退货退款条件。