吴亮律师 VIP2026-03-01 21:09

遇到这种情况，你可以先和商家协商，要求其承认错误并提供解决方案，比如重新发货或者退款。如果协商不成，可以向电商平台投诉，要求平台介入处理。同时，保留好购买凭证、沟通记录等证据，必要时可以向消费者协会投诉或者通过法律途径维护自己的权益。

 毕丽荣律师 VIP2026-03-02 06:51

你可以先收集订单截图、收到的染发膏实物照片、头发染色后的照片等证据，和平台客服沟通要求介入处理，要求商家退款、承担修复头发的合理费用。若平台处理无果，可向相关监管渠道投诉，或直接向法院起诉主张赔偿。

可以要求赔偿的