吴亮律师 VIP2025-12-31 20:45

1. 可以用消费者权益保护法和相关电子商务法维权。核心是商家应提供合格商品，退换货要如约办理，若换新仍是旧货或存在缺陷，可主张退货退款或换新。  
2. 具体做法：收集证据（订单、发票、快递单、照片、视频、沟通记录），向商家提出书面维权请求，要求退货退款或换新，明确时限。  
3. 若商家拒绝，可向杭州当地消保委投诉，或向人民法院起诉，主张商品质量问题及不当更换的赔偿与维权费用。  
4. 注意时效：一般自发现问题之日起一年内维权，除非另有规定。  
5. 如需后续步骤细化，可提供具体证据清单和诉求文本。

 朱建宇律师 VIP2026-01-01 00:36

可以要求退款，要求退一赔三，联系我，帮你处理