吴亮律师 VIP2025-02-17 21:50

可先收集证据，如聊天记录、假货证明等，然后向平台投诉，要求介入处理，若不行，可向当地消协或市场监管部门举报，还可考虑通过诉讼解决。

 朱建宇律师 VIP2025-02-17 22:42

可以要求退款， 联系我， 帮你起诉立案

 徐荣康律师 VIP2025-02-18 08:44

需要核实解决的

 毕丽荣律师 VIP2025-02-18 09:13

可以直接按照诉讼来要求退回的

 李保忠律师 VIP2025-02-18 09:24

可以采取以下几个步骤来解决问题：

1.
与卖家沟通：首先，尝试与卖家进行进一步的沟通，明确说明手机是假货，并要求退货退款。如果卖家拒绝，请保留所有与卖家的沟通记录，包括聊天记录、电话录音等。

2.
保存证据：确保保存所有相关的证据，如购买凭证、聊天记录、商品照片、支付记录等，这些将在后续的维权过程中起到关键作用。

3.
平台投诉：如果是在电商平台购买的商品，可以向平台投诉并要求介入处理。大多数电商平台都有消费者保护政策和投诉机制，您可以通过平台的客服或投诉系统提交投诉。

4.
消费者协会投诉：如果平台投诉无效，可以向当地的消费者协会或市场监管部门投诉。消费者协会可以提供法律咨询和调解服务。

5.
法律途径：如果上述方法都无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后发现商品存在质量问题或假货，有权要求退货、退款，并可能获得赔偿。您可以咨询律师或直接向法院提起诉讼。

6.
报警：如果金额较大或涉及诈骗，可以向当地公安机关报案。

 周文斌律师 VIP2025-02-18 09:32

根据《消费者权益保护法》，卖家承诺无理由退货退款后拒不履行，属于违约行为。您有权要求退款，并可向消费者协会投诉或通过法律途径维权。建议保留聊天记录、交易凭证等证据。