就是有一个客户在我们直播间购买了一件衣服1599的价格，然后发货的时候修改了地址

简单咨询

就是有一个客户在我们直播间购买了一件衣服1599的价格，然后发货的时候修改了地址就是有一个客户在我们直播间购买了一件衣服1599的价格，然后发货的时候修改了地址，原下单地址是山东的，后修改为浙江的，然后浙江那边收到货之后，客户联系了平台申请退款，说未收到快递，然后申请了平台的介入，当时就告知客户说避免她个人信息泄漏会向警务人员提供证据，然后客户就在客服回复了说那边已经收到货了，但是平台那边她就一直拖着不处理，然后最后平台自动给退款了

问题状态：已过期
提问人：wei240903fpW（广东－广州）
提问时间：2024-09-03 18:27

已有8位律师回答了该问题

于洋律师 VIP2024-09-03 18:49

你好！可以协商

电话咨询在线咨询
刘海鹰律师 VIP2024-09-03 19:00

根据消费者权益保护法，消费者享有知情权和退款权。若客户已确认收到货，但仍申请退款，平台应核实情况。若平台未能妥善处理，可能构成对商家的不当干预。建议保留所有沟通记录和证据，以便后续维权。可向平台申诉，要求恢复交易或赔偿损失。

电话咨询在线咨询
刘平律师 VIP2024-09-03 19:26

协商不成，可以直接起诉的

电话咨询在线咨询
刘中良律师 VIP2024-09-03 19:45

或以起诉处理的

电话咨询在线咨询
徐荣康律师 VIP2024-09-03 22:04

需要核实的

电话咨询在线咨询
朱建宇律师 VIP2024-09-03 23:33

可以要求退款，联系我，详细解答

电话咨询在线咨询
毕丽荣律师 VIP2024-09-04 09:33

这是可以按照诉讼来要求退回的

电话咨询在线咨询
陈晓云律师2024-09-04 09:39

可投诉

电话咨询在线咨询