你好！律师，在拼多多上买了两件商品（两件商品都是一样的除颜色外）收到货后发现两件商品不一样 你好！律师，在拼多多上买了两件商品（两件商品都是一样的除颜色外）收到货后发现两件商品不一样，顾客第一时间询问了商家，并跟商家说明了问题，商家说他们家商品全都是这样的，这时拼多多官方客服发出退款货物自行处理，顾客也同意了。然后商家就强求顾客全额付款，之后顾客不想商家就说该商品出错，给你换新的（前提是之前顾客询问过商家是否商品全都是这样，商家回答是）问：这是顾客的责任，还是商家的责任，且顾客该怎么办？