你好，我是快x一买家，在平台的海xx家的七彩新丝语购买了近两千的商品 你好，我是快一买家，在平台的海x x家的七彩新丝语购买了近两千的商品，因为商品质量根本不是直播快购卖的品质，我要求退货退款。可是商家两次为我提供有疫情的地址，导致退货时间超过平台退货时间，在三个月的沟通过程中客服一直说了可以退款，不影响退款，第三次给了山东泰安的地址，终于收到货了可是过去一个月不处理退款。经查在快手平台注册的工商资质经过注册地海口工商核实商家注册资质虚假，那这是不是恶意蓄意欺诈顾客。平台处理了商家可是退款还没有处理，多次沟通客服根本不理，这是一个很难的问题吗？老百姓要回自己的退款这么难吗看看有没有希望，谢谢