酒店退房问题 您好！今天帮忙给朋友在酒店订了一间房间，当时声明朋友可能晚上比较晚到，就先付款保留房间了，拿到钥匙是下午3点左右 ，当时房间还在做卫生，也就无法检查，就离开了酒店。晚上约10点朋友到达，但朋友忘记带身份证了，那也就无法入住了，现在就这个问题想请教，酒店应该收取我的全额费用，还是应该可以退房退款呢？或者说收取部分费用？谢谢