你好，我在网上买了一个帽子，是质量问题，对方客服告诉我，可以帮我换一个帽子 你好，我在网上买了一个帽子，是质量问题，对方客服告诉我，可以帮我换一个帽子，我买的是普通帽子，他告诉我给你免费帮我换一个羊毛的帽子，并且退运费他不让我在换货的申请单上写质量问题，让我写不喜欢不好看，我同意了。然后客服在我不知情的情况下给我退了钱，后来我正在思考，为什么还不给我发货的时候？客服告诉我给我退钱了，我能不能向平台举报这家店？并消费者协会打举报电话？消费者协会会受理这件事情吗？