您好！我女朋友在一家健身会所于2021年3月和7月分别充值了 您好！我女朋友在一家健身会所于2021年3月和7月分别充值了一万六千元和九千元共两万五千元的预付充值私教卡（没有开具发票），但由于健身房老是频繁更换教练，甚至还安排无资质的私人教练给她上课，导致健身体验感很差。再加上我女朋友以前本身就有皮肤病，最近这些天每次上完课以后回到家皮肤发痒，就萌生了找健身房退款退费的想法。经过跟健身房多次协商以后，健身房要求我们必须出具医院医生证明，且必须是医生证明终身不能健身为由才能退还预付卡里面所没有消费之费用。请问这种情况我们能把所充值没消费的费用要的回来吗？我们在网上也找过315和市场监管部门协商，但给的回复是不在他们管辖范围之内。所以请您帮帮我们，能不能给我们点建议。谢谢您了。