手机质量问题要求退货 购买的时候想买一个港行(水货)的手机，但是实际交易的是一个国行手机，后面发现手机又问题，且不是全新机器(苹果官方授权机构也已经出了机器诊断说明书)。商家给我说的是全新的，后来找12315投诉了，工商所说你这手机买的价钱比正常价格便宜，还说商家给他们说买的时候已经给我说了手机不是全新的，但是买的时候商家给我们说的是全新的，而且我和几个朋友一起都在。
请问像我这种情况12315受不受理，还有能要求退货吗？
商家说可以换但是不能退，但是我不信任他们了。
像这样我该怎么办？