买方跟我购买一批果壳箱以及公园椅，没有签订合同，但是公对公转账货款 买方跟我购买一批果壳箱以及公园椅，没有签订合同，但是公对公转账货款，货物送至卸货点自提，客户自行提回之后提出有质量问题，我方本着维护客户的第一原则答应赔偿，后客户又提出赔偿10000元整（总货款含税含运费11935元）并退回货物，我方交涉无奈下答应对方的要求，其后对方不回复不退货，并于一周后发律师函到我处要求赔偿全额费用，但是并未退回货物与发票，并且已经使用货物。我方该如何处理？