经济
淘宝上买到假货,过了90天维权期之后怎么维权?
淘宝上买到假货,过了90天维权期之后怎么维权? 本人于2012年11月4日,在淘宝上一家名叫巧巧好本本笔记本专营店购买了一台清华同方 K41H-I2414604 i7 四核 独显2G 笔记本电脑。由于当时页面上介绍此笔记本电脑是正品,售后为全国联保两年,所以当时便没有任何顾虑买下了。可是刚用了有四个月,电脑就出现了无法开机的问题,因此我便联系淘宝店家进行处理,可是处理的结果却是不理不睬的。之后由于无法与店家沟通,没办法我只好于2013年3月15日消费者权益日当天向淘宝客服投诉,客服当时的答复是根据国家三包条例,三包服务的商品在出售90天后就不能维权了,让我找清华同方售后进行维修。这个投诉结果虽然不是很满意,但也只能接受找售后返厂维修了,就这样返厂维修一个多月后,突然清华同方的售后客服给我来了个电话,说经过鉴定,我的这款笔记本电脑里面的处理器和内存等部件全是另外组装的,并不是原装标配的,是台组装的假货,不能进行全国联保。听到这个结果,我便又与淘宝店家联系,可是店家直接回复了我个88,便不在答复我。随后我又翻阅了这家店以往的交易评论,有好多人都说这家店卖的是组装的假品牌笔记本电脑。得知了这些情况,我便又拨打了淘宝客服,向客服诉说了这家店卖假货的情况,没想到淘宝客服不但不惩罚卖假货的店家,反尔给我的回复还是和上次一样,说三包服务的维权期是90天,而我用了四个月刚好超过了,所以不能受理。听到客服这样的答复我真的很气愤,就说什么三包90天期限呀,那家店是在卖假货,真货按三包条例,假货有什么资格按三包条例。可是客服的说法还是一样,即使是假货,按三包条例也是90天维权期,所以已经超过了不能受理。客服这样分明是包庇店家,店家至今逍遥法外,仍然在卖假货,还有没有天理了?淘宝的客服这样不公,我该怎么办?应该向哪些部门讨回我的合法权益?
问题状态:已解决
提问人:swt21(山西-朔州)
提问时间:2013-04-25 15:48