法律咨询中心
登录        电话咨询
经济

淘宝上买到假货,过了90天维权期之后怎么维权?

淘宝上买到假货,过了90天维权期之后怎么维权? 本人于2012年11月4日,在淘宝上一家名叫巧巧好本本笔记本专营店购买了一台清华同方 K41H-I2414604 i7 四核 独显2G 笔记本电脑。由于当时页面上介绍此笔记本电脑是正品,售后为全国联保两年,所以当时便没有任何顾虑买下了。可是刚用了有四个月,电脑就出现了无法开机的问题,因此我便联系淘宝店家进行处理,可是处理的结果却是不理不睬的。之后由于无法与店家沟通,没办法我只好于2013年3月15日消费者权益日当天向淘宝客服投诉,客服当时的答复是根据国家三包条例,三包服务的商品在出售90天后就不能维权了,让我找清华同方售后进行维修。这个投诉结果虽然不是很满意,但也只能接受找售后返厂维修了,就这样返厂维修一个多月后,突然清华同方的售后客服给我来了个电话,说经过鉴定,我的这款笔记本电脑里面的处理器和内存等部件全是另外组装的,并不是原装标配的,是台组装的假货,不能进行全国联保。听到这个结果,我便又与淘宝店家联系,可是店家直接回复了我个88,便不在答复我。随后我又翻阅了这家店以往的交易评论,有好多人都说这家店卖的是组装的假品牌笔记本电脑。得知了这些情况,我便又拨打了淘宝客服,向客服诉说了这家店卖假货的情况,没想到淘宝客服不但不惩罚卖假货的店家,反尔给我的回复还是和上次一样,说三包服务的维权期是90天,而我用了四个月刚好超过了,所以不能受理。听到客服这样的答复我真的很气愤,就说什么三包90天期限呀,那家店是在卖假货,真货按三包条例,假货有什么资格按三包条例。可是客服的说法还是一样,即使是假货,按三包条例也是90天维权期,所以已经超过了不能受理。客服这样分明是包庇店家,店家至今逍遥法外,仍然在卖假货,还有没有天理了?淘宝的客服这样不公,我该怎么办?应该向哪些部门讨回我的合法权益?
问题状态:已解决
提问人:swt21(山西-朔州)
提问时间:2013-04-25 15:48
已有2位律师回答了该问题
咨询专业律师

孙焕华律师

北京 朝阳区

杨丽律师

北京 朝阳区

陈峰律师

辽宁 鞍山

萧贺林律师

内蒙古 赤峰


相关咨询
更多相关问题
咨询律师
孙焕华律师 
北京朝阳区
已帮助 42 人解决问题
电话咨询在线咨询
杨丽律师 
北京朝阳区
已帮助 126 人解决问题
电话咨询在线咨询
陈峰律师 
辽宁鞍山
已帮助 2475 人解决问题
电话咨询在线咨询
更多律师
©2004-2014 110网 京ICP备15035010号 客户端 | 触屏版丨电脑版  
万名律师免费解答咨询!
法律热点