2010年9月参加山东格力活动购买空调一台，承诺十年后未使用副卡享受优惠 2010年9月参加山东格力活动购买空调一台，承诺十年后未使用副卡享受优惠，可凭全套副卡和主卡将旧机交回后，公司免费更换等价新机一台。现在到十年期限，但格力以所谓的内部文件规定已逾期为由，不肯为我更换。购买空调时给我提供的材料中未有标明活动有效期。当初购买空调的店铺已关店。请问这种情况怎么解决？