律师您好：我是拼多多的消费者，我十月下旬在拼多多的商家5G时代馆购买了无线上网设备 律师您好：我是拼多多的消费者，我十月下旬在拼多多的商家5G时代馆购买了无线上网设备，收到之后，调试不好使，商家同意换货，承诺再不好使退设备款和充值到设备里的两年上网套餐费399元，换货后，收到商品断断续续网络用不了，再次联系商家退款，商家不回复，通过平台将商品设备退回商家，设备款运费退了，但是充值到商品设备里的两年套餐费399元一直没有给我退回来，我联系平台客服申请退上网费399元，平台回复的是退设备款信息，不支持消费者的诉求申请，拼多多平台的商家不信守承诺，不诚信，欺骗消费者，差不多一个月了，不给解决退款事宜。请你们一定帮助消费者维权，帮我追回损失399元，让大家购物需谨慎。不要让更多的人收到损失。