我在抖音平台买了一台花后不粘锅，他当时是承诺是保质三年粘锅包退 我在抖音平台买了一台花后不粘锅，他当时是承诺是保质三年粘锅包退，任何时间都包退，我使用现在超过90天，但是他既粘又掉涂层了，找到他，他说给我换口锅，让我自己承担运费，我的要求是让他承担运费，这个不是我们自己造成的，他不理我，后来我找到官方客服，官方客服说超过90天失效了，无法介入，请问我得找到哪里才能管我这个事情？