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顺丰快递自己把货掉包,然后以客户拒收为由退回发货方。

顺丰快递自己把货掉包,然后以客户拒收为由退回发货方。 客户定的是货到付款,货到以后,联系不上收货人,然后我们联系客服要求将货退回,但是超过正常时间后,我们联系客服询问为什么还未退回,而且网上也没有退回的物流信息,客服一直说查,一直没结果,。货物在3月17日就显示派件不成功,直到4月9日,顺丰才将货物退回,这本身就是不正常的。我们验货的时候发现不太对,平时我们公司有统一的打包标准,而且胶带都是统一的黄色,但是收到的货外包装也多了几圈透明胶带。打开以后,里面机器被掉了包,还少了路由器,皮套。充电器等。 里面包机器的泡泡膜胶带被换成了透明的,我们要求拒签,快递员说核实一下,后来快递员给派件方打了电话,查了录像,那边说没问题,并怀疑是我们自身的问题。如果我们非要求赔偿,当时收我们货的快递员说也是得他自己赔,但我们怀疑是对方派件过程中出了问题,(而且也怀疑这个订货人为什么定完货就联系不上人,难道和那边快递之间有什么关联?)。我们硬要这边快递员赔也说不过去,但是这边快递员又说也没办法,不管是哪个环节出了问题,查不出来,就只能他赔,如果我们让这边的快递赔,觉得这边快递员也很冤。难道我们就这样吃了哑巴亏吗?难道顺丰公司就这样处理问题吗?遇到这种情况我们要怎样才能保证自己的权益?
问题状态:已过期
提问人:lsxy20……(北京-海淀区)
提问时间:2013-04-11 17:08
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