请问在美团预订了旅游套餐，但是入住酒店时前台说没有确认码不受理 请问在美团预订了旅游套餐，但是入住酒店时前台说没有确认码不受理，商家联系不上，联系客服一直叫我等待，两个小时也得不到处理的情况下，我申请退款，重新现场购票了，但是商家拒绝退款，说我已经购买确认了，不接受申诉，请问这种情况下可以申请退款吗