我在2019年在通州艾动健身俱乐部办理了两年的2000元的健身卡，主要是打打乒乓球 我在2019年在通州艾动健身俱乐部办理了两年的2000元的健身卡，主要是打打乒乓球。他们那里原来没有乒乓球室，是我们与他们商量给我们安了一个乒乓球案子，就两个人打，因我们年纪都大了说好就是打乒乓球。今年5月他们通知我们由于疫情他们的房主不给减免房租租赁费，所以开办不下去了，他们在我们不知道的情况下也没有与我们啊商量就把我们的健身卡给转到约健身俱乐部了。但是约健身俱乐部由于没有乒乓球室我们无法打球。我们就提出退卡，把钱退给我们。但他们说要是能退钱早就退给你们了。一个办事员说他负责把我们的健身卡给转让出去，让我们少受点损失，我们说也可以。但现在他给找了转给人家1400元，我想1400就1400吧，要是转不出去也是麻烦。现在问题是前两天去办理转卡时，约健身俱乐部收取了我500元的转卡费，他们也太黑了，要是他们收取200、300元也就算了，但是他们实在是太黑了，你不给他们就不给你转。我不知道他们收取这么高的转卡费是否合法合规。今天我给12315打了多次电话无人接。这种情况下应该我们怎么办？