天猫网上买到有严重质量问题商品,无法退货 我在6.29日在天猫卓优旗舰店买了一款无人机,货到后发现功能与网上宣传严重不符,网页上说飞行5000米(结果说明书上说只飞1200米),问店家说自己安装了增距器(一是非法安装,二是无法证明是否安装),说抗8级风(试飞一次,只3级风,拍摄的视频明显晃动),且摄像头无法调节,我要求退货,卖家却以有划痕为由拒绝,天猫售后店小二本让卖家提供确切证据,可卖家逾期没提供,店小二判维权定性:退回货物,退款,我认为是支持我维权的,可天猫售后却来电话说卖家有理,让我退回天猫已经提前退我的货款.我邮回的货物绝对保证是只试飞一次无任何碰撞,原样邮回的,卖家却说无人机腹部有划痕,如果碰撞过的机器会只在飞机腹部有所谓的小划痕而其它完好无损吗?只能认为是邮来时就有的痕迹当时收货时我没注意.而我退货的原因是机器有质量问题,与买时所述不符.天猫售后不作为却支持卖家,疑有内鬼支持卖家,怎样上述?请指点一个普通的消费者