网上购物商品出现问题商家不给退怎么办 我在天猫网上购物买的雷神的键盘，出现了质量问题我向商家反映，商家一直是不理不睬的状态 拒绝沟通 我申请了客服介入 天猫的客服说可以退 我同时问了商家的客服怎么退 期间商家客服没有和我有任何联系 我并没有收到任何需要退货需要退那些的需求 我就按照我以前买东西退流程把东西退了 等东西退到商家了 商家的客服才跳出来说我没退齐全东西 要我补钱 我想知道商家的不作为，拒绝沟通导致的损失在消费者不知情的情况下为什么要消费者承担这个损失的责任 我觉得这个钱要商家出