买家购买商品确认收货后两个月要求退货退款，首先在购买前我已经跟买家说好 买家购买商品确认收货后两个月要求退货退款，首先在购买前我已经跟买家说好，产品价格1699元韩国专柜吹风机全新，自确认收货后无退换货服务，商品质保一年，一年内有偿维修。后与买家沟通，与平台协商在不影响二次销售的情况下可以退货退款，现在买家退回的产品原吊牌丢失，我们进行拒收，平台以无理要求我不可以拒收，我有与买家沟通电话录音，与派件员一起拆包验货视频，现在买家拒接我电话，拒收的产品24日将退回到买家手中，我请求平台与买家沟通要回吊牌，平台不顾产品是否影响二次销售，再次让买家将产品退回，强硬要求我不可以拒收，否则做仅退款处理，货款被冻结在平台，怎么做才能合理把损失降到最低，求帮助