在网购购买的商品是JIA货，多次询问卖家，卖家都承认是JIA货 在网购购买的商品是JIA货，多次询问卖家，卖家都承认是JIA货，而且卖家商品有JIA一赔十的保障，我用商品上的序列号在官方网站上查询也查询不到，我向平台提供卖家承认是JIA货的截图和商品照片还有查询不到序列号的截图，平台客服却说无法认定是JIA的，但是卖家都承认是JIA的，这种要怎么处理？网购平台做的合理吗？是不是包庇纵容？