近日在京东商城第三方卖家(非京东自营)购买了3个平安扣，快递配送过程中 近日在京东商城第三方卖家(非京东自营)购买了3个平安扣，快递配送过程中，商家私自联系快递公司把货物退回商家，我多次要求商家退款，商家都拒绝。我向京东商城客服投诉，并提交物流信息做证据，但京东表示不算证据，要求我重新提交证据，我质问京东商城客服有没有联系商家核实情况，京东客服不予理会，并于3月8日单方面终止我的投诉。我曾咨询12315，12315的工作人员表示12315平台和相关职能部门没有执法权，只能做调解，即使当事人拒绝调解，都不会再跟进。这种情况我只能去法院起诉吗。