我在淘宝购买一个冰箱，跟商家确认是送货上门的。但是顺丰快递员拒绝送货上门 我在淘宝购买一个冰箱，跟商家确认是送货上门的。但是顺丰快递员拒绝送货上门，强行卸货，导致我男朋友在搬运冰箱过程中弄坏了手机，导致财物损失2000多块钱，手机内的资料也不能全部恢复。
我跟顺丰客服反映后，顺丰客服说会惩罚快递员，但是不承担任何赔付赔付责任。
请问这个情况，顺丰不需要赔付我们的财物损失吗？