我们四户是二楼，一楼是开发商建楼时就设置的单独的下水管道，现在因为下水反水 我们四户是二楼，一楼是开发商建楼时就设置的单独的下水管道，现在因为下水反水，造成二楼四户全部被泡，起初物业是来疏通，可是没有找出根本原因，导致9天淹了5次，地板损失严重。后来反水，我们要求关闭自来水阀门，物业维修副经理告诉经理没有单独的自来水阀门（实际上是有的），最后导致物业带水作业找原因，再次把我们几户地板淹泡了，比之前还要严重。最后找到了原因，是因为一枚洗衣球导致的。 现在我们四户应该找谁负责呢？ 该走怎样的程序呢？ 谢谢！