您好，我之前在快手直播间买了鞋子，然后卖家在直播间承诺了48小时发货 您好，我之前在快手直播间买了鞋子，然后卖家在直播间承诺了48小时发货，等了三天查看物流信息也没有，只有个已发货的信息，然后等了十天也没收到货，平时网购的东西最多五天就到我这里了，然后我打了始发站的电话，他说商家没货正在生产，听到这样的话我就申请了退款，然后退款成功了，钱也退给我了，过了一久鞋子到了，我穿了一周了，现在他们叫我补钱，退鞋子不行，因为穿过了，这要怎么解决?