你好，本人于19年双11通过电商渠道在天猫超市购买一批日用品 你好，本人于19年双11通过电商渠道在天猫超市购买一批日用品，其中部分商品已签收，部分商品在运输过程中出现破损现象。我最先找到平台进行处理，平台转接天猫超市的客服热线失败。后续我从16号开始找天猫客服进行处理，她们一直以种种理由敷衍，只是建议我申请退款，由于当时是活动价购买，故而我拒绝申请退款，只接受补发。天猫超市客服，却以其仓库规定不能跨仓补发为由拒绝补发，拒绝对我进行损失补偿。