本人在一商场的童装店充值了一张一千元的充值卡，当时销售的人员 本人在一商场的童装店充值了一张一千元的充值卡，当时销售的人员说充值卡可以用于购买店内全场的服饰,后面几次去购买衣服，发现店内基本百分之七十的衣服都不可以用该卡，店员还表示，充值的是某某牌的充值卡，只能买某某牌的衣服，但这个店名就是充值卡的牌子啊，充值的时候也没有说明该情况，要求店员退款，但店员立场坚定不退，请问这种情况该怎么处理？