客户网购要求退货退款，顺丰快递久拖延不办，出尔反尔，言而无信，怎办？ 9-25我从iPad视屏广告订购‘观影神器’2个，订单号C925123715922782
9-30顺丰快递送到家，因恐在节日千叶耽误快递哥时间，没有仔细演验商品，即付款给快递员（1573289000王岗）。当晚检验商品，发现质量有问题：有衍射彩虹圈，画面变形；白天晚上有光亮就不能用；手机放在屏幕后，人要离屏幕1-3.5米，若画面不清需要调画面，人必须站起，来回走六七米，这对八旬的我十分不便。所以，决定“退货退款”。
10-1日，立即通知1573289000王岗，要求退货退款。他回话说：款已上交，已无能为力。我念他年轻，又在国庆期间，我不想麻烦他为难他，便决定亲自寻求退货退款途径与操作程序。
快递包裹上只有：“寄  丁XX 133XXXX7906”，无法联系。
通过iPad 9-25下午 7:53的“订单服务助手”的信息，向商家“安徽南里茶业商贸有限公司”提出“申请售后”，助手提供了电话：0757-33847896；0757-88796705（都是广州佛山的）；“订单服务助手”并有警语：无法联系到商家“立即投诉”。我便多次打去电话，对方屡屡不接或挂机，我立即投诉：质量差，要求退货退款。又在“订单服务助手”的“我的评价”中写下“质量太差，要求退货退款”。
网查得知：顺丰快递电话95338和网址，多次与其联系，从95338-4199人工服务员得知：寄货商丁XX的电话13375167906，我立即与其联系，告知商品质量差，不合我用，要求退货退款，他当即“同意”，但要我在“原始订单上填写申请”。
我除有“订单服务助手”的“商品订单信息”（我在其中已投诉要求退货退款），实在查不到商家所言的“原始订单”。请求95338即顺丰快递网，回答说：他们能查到的与我“订单服务助手”中的一样。
10-13日95338-42573汪先生来电告诉我：“昨晚9点有人给您电话，没有接通，估计您已睡下，未再打扰。他已查过记录：货款已冻结，不会再付给商家。您放心吧。”其实，我并不十分放心。尽管我本月套餐通话时间已耗尽，我仍继续通过顺丰网上“意见反馈”人工服务，“七觅”“雪雪”“小钦”等人敦促处理、继续解释、耐心沟通。95338的回电统统是敷衍、问非所答。
10-16日，95338 又给我来电说：“货款冻结无效，退货退款有麻烦”，理由是我申请退货退款晚了，10-12日他们把款已交给商家。我就奇怪了，我收货次日就通知快递员要退货退款，在“订单服务助手”中已经投诉要退货退款。另外，包裹外面纸条上明明写着“月结”，怎么你们10-12不到半个月及交款了结清呢？！我继续不断通过网上客服“意见反馈”与其交涉，驳斥。
10-20日 953385-573968朱先生又来电：要我与商家联系，向商家要退款。被我一口拒绝。
我说：货是顺丰快递员送来的，货款158元是我当面交给快递员王岗的。你们一忽说：款已冻结。一忽又说“冻结无效，10-12日款已付给商家”。今日20日，你们又要我联系商家，要我去要回货款。你们这样办事太无诚信可言，80岁的我受毛主席、习主席教导：要全心全意为人民服务，办事要诚信。当今社会要树“正气”，我不想伤害【顺丰快递】的社会声誉，愿意协商解决。如果你们一意孤行，言而无信，恐怕我会怀疑：是否是“商+递”联手欺诈八旬老人，或是顺丰独吞货款，谎称已经付款给商家。因为，至今我未收到“交付款单收据”。如果不得已，那就法庭见，由法律公正处理。
律师先生：特为此事向您咨询，请多指教。