我在淘宝网上购买了一部手机，订单支付金额只有10元，其余的都是用淘红包付的款 我在淘宝网上购买了一部手机，订单支付金额只有10元，其余的都是用淘红包付的款，付款之前我问阿里小蜜这算支付凭证能以后退款么，人工客服说可以，之后我才给卖家付的款，然后卖家套用了一个其他人的快递在淘宝上显示，过了几天显示已经签收了，但是我本人根本没有收到包裹，然后我去问卖家，卖家直接失联了，旺旺不回复，店铺直接关闭了。找阿里的人工客服说管不了，现在不知道怎么办。