只要商场尽到了必要的责任就无责。

《侵权责任法》第三十七条第一款“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。

此类事件商场很难完全免责,顾客一方对事故发生同样负有一定责任.如果起诉,很难判断法院判定谁为主要责任人.

您好！
    这个要看商场的手扶梯是否存在问题或者地面是否湿滑。情况不同，所以商场是否有责任也不一定。如果您方便，最好来律所或者来电咨询。这样可以给您更具体的解答。
    希望能帮助到您！