你好，我想咨询：我家是三楼，刚装修完，四楼无人居住，且阳台没有装雨棚 你好，我想咨询：我家是三楼，刚装修完，四楼无人居住，且阳台没有装雨棚，由于下雨阳台积水渗透到了我们三楼，导致我家阳台顶面受损，我们也打电话给四楼住户沟通，但一说到解决此事，他就挂电话，然后我们加他微信，给他发消息，他都拒绝，请问，这种情况下该如何做？而且他该负怎样的责任？谢谢你了！