在手机店参加活动，充值3299话费，交50保险费送手机，然后话费说话费每个月分期到，第一个月12 在手机店参加活动，充值3299话费，交50保险费送手机，然后话费说话费每个月分期到，第一个月12.08到了30，然后第二个月没有到，我去询问几次说他们系统故障，也就是1.08【害得我交了那么多话费为了正常实用还交话费，第三个月依然没有到账】而且店铺好像有要转让，我可以要求支付手机费用退剩余话费提现给我吗？