经济仲裁
淘宝和卖家共同无视消费者买家的售后诉求,如何保障我买家的权益?
淘宝和卖家共同无视消费者买家的售后诉求,如何保障我买家的权益? 我人在澳洲,通过在国内的母亲和其淘宝帐户购买了一条定制的礼服,价格700元。淘宝支付前在旺旺淘宝上给卖家留了详细的礼服设计和尺寸细节,还用图片加文字说明了礼服的细节要求。 并且让卖家无比在发货前和我确认国际邮寄的地址。
但是卖家没有和我沟通邮寄地址就发给可我母亲。
我母亲支付了300多人民币将礼服寄到墨尔本。
我收到货后,立即发现了尺寸不对,最重要的是卖家完全改变了礼服的设计,主要的细节和我之前的设计要求不符。
腰带原本要求是单独系在臀部,但是卖家将腰带缝到了侧身的拉链里面而且固定在紧挨胸部下方。还有其他多处设计上严重出入。
我提起了售后维权,要求买家退款600元,并且不退货。 因为任何一家国际快递服务要退这个礼服,都是超过1000人民币了。
如此事实,让我无法退货。 一件全长146厘米的礼服尽然厚重到了1.6公斤重-任何常人穿了都会憋不过气来。
我也将所有不符拍照和拍摄了下来,放在维权页面里面。
卖家不仅在维权页面里用“胡扯”等欺负人的字眼。
我联系了淘宝客服3次说明情况,也说明了人在国外,不能退货,但是淘宝都说淘宝不会让商家财货两空。 一切只能要求我退货。
我说我已经是澳洲定居,无法回国或者有熟人把礼服专门带回去,无法退货。
只能接受部分退款。
然而淘宝还是坚决说,商家是他们的客户,不能让客户有损失。
我对此感到非常失望,觉得淘宝完全无视我无法退货的事实,也无法理解我的礼服已经无法使用更无法花钱在澳洲修改这么多的设计错误。
这样的维权还有客观价值吗?
我花了这么多时间和精力来订购礼服,最后还是自己掏腰包买了一件穿着憋不过气来的礼服,设计和原要求天差地远。 连淘宝也向着这个卖家。
我如何才能保障自己的权益呢?
我如何才能使得卖家退还部分货款呢?
问题状态:已关闭
提问人:joanna……(海外-亚洲)
提问时间:2013-01-21 16:51