我想请问下，我在买手机，结果给了员工钱，定的，结果一开始和我说发货的人家里有事 我想请问下，我在买手机，结果给了员工钱，定的，结果一开始和我说发货的人家里有事，拖了半个月，然后快递又拖了半个月，然后好不容易到了，又和我说手机有问题，反正我么看到，我说退钱吧，不要了，他和我说负责退钱的人出差了，又拖了快半个月还么结果，我催，一直就说，么回来，走程序