您好，我半年前定做了一个衣柜，当时商家说三个月后可以返回百分之二十现金 您好，我半年前定做了一个衣柜，当时商家说三个月后可以返回百分之二十现金，但现在商家说，这个钱是厂家放在一个平台上，客户去那个平台领取，但现在那个平台倒闭了，所以退不了钱，商家说已经报警了，能不能退要看交警那边怎么处理，我们该怎么办呢？