亲戚家的孩子从酒店四楼不甚摔下，请教如何索赔？ 亲戚家的孩子（孩子有轻度智力问题）于2012.12.23日下午在酒楼就餐后玩耍时不慎从酒店摔下（何处摔下具体位置不明，从跌落点估计应该是四楼厕所窗台摔下。摔下时是挂落在底楼一棵树上的。)当时，路人发现孩子及时报警并通知家长，警察到场护送孩子到医院并做了笔录。现在孩子在儿科就医已花费3万有余，医生诊断孩子手肘骨裂，头部受创有伤口。现已给孩子的手做了手术植入了钢针，后续花费不知道还需要多少？医院的高额医疗费实在是令亲戚家承受不起。（亲戚家是进城务工人员，没有多少文化知识，干的都是力气活，遂拜托我来寻求法律质询）。孩子从事发到住院期间，金贝酒楼负责人都没有来医院看望过孩子，更别提支付医疗费了。他们这种不闻不问的处事态度，实在令人寒心。我亲戚又是老实人，想着孩子能医好没有大碍就罢了，可是现巨额的医疗费跟孩子日不见好的病情让他们实在无力承受。所以在事后半个月，亲戚去酒店找负责人谈赔偿的事宜，可是酒店管理人员一味推脱责任，不理不睬。只是象征性的排了两个人去医院看望了孩子并不承认孩子是在酒店出的事。只是表示可以作为人道主义帮助的立场赞助2000元给亲戚家。具体的情况就是这个样子，遂现在我想咨询一下，就是像我亲戚孩子这种情况，可不可以找酒店索赔？如果能索赔的话，具体应该怎样索赔及能索赔的金额大概是多少？问题比较多，还望能回复一下才好。不甚感激。（另外如果私下商谈赔偿事宜未果，考虑法律援助的话，可不可以利用酒店厕所窗台高度不足，并且没有护栏这一证据来控告酒店监管不力，不能保障酒店食客的人身安全，遂追求法律赔偿？）