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请您输入问题标题 我一个朋友在淘宝上买了个手机，后来发现是翻新的，就要求卖家退钱，卖家让先把手机给寄过去，我同学把手机寄过去之后卖家却不退钱，该怎么办？
问题状态：已过期
提问人：405395……（陕西）
提问时间：2012-12-06 22:19
提问人：405395……（陕西）
提问时间：2012-12-06 22:19
已有5位律师回答了该问题
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你好，向客服投诉或提起诉讼解决
追问：你好，谢谢，已经投诉了，但是已经过了48小时了，还是没有解决，客服说让填一个信息纰漏申请表，不知道可不可以填？ -
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。追问：可是连人家的具体信息都不知道啊，怎么办？？谢谢回答：涉嫌诈骗的，建议及时报案处理。 -
向客服投诉或提起诉讼解决
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你好，依据你的叙述和追问，对方涉嫌诈骗，保存相关证据，及时报警处理。
以上回复，请评价。追问：是向警察报案吗？或者是直接向法院提起诉讼？ -
对方涉嫌诈骗，建议保存好相关证据及时报警处理。
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